Prime ConnectONE ネットワークサービスに関する重要事項説明書

1. 事業者の名称 

NTTPCコミュニケーションズ株式会社

（電気通信事業者（届出番号: A-10-3022））

2. 事業者の連絡先 

1. 契約（新規・変更・解除）のお申し込み 

   当社の営業担当までご連絡ください。営業担当が不明な場合は、ウェブサイトからお問い合わせいただけます。 
   Webサイト： https://www.nttpc.co.jp/support/contact/ 

2. 料金・契約に関するお問い合わせ 

   Tel：050-3146-6683（10:00～12:00、13:00～16:00） 
   ※土・日・祝日および年末年始（12/29～1/3）は除外されます。 
   Webサイト： https://www.nttpc.co.jp/support/payment/

3. 故障に関するお問い合わせ 

   Webサイト： https://support.nttpc.co.jp/pcone

3. サービスの名称 

• 「Prime ConnectONE利用規約 共通編」および「別冊（ネットワーク）」に基づき提供され、これらは当社のウェブサイト（https://www.nttpc.co.jp/service/product/prime-connectone/）に掲載しております。 
• 「Prime ConnectONE利用規約 共通編」および「別冊（ネットワーク）」は、民法第548条の4第2項の規定に基づき変更することがあります。変更する場合、変更内容及び変更時期を当社のウェブサイト（https://www.nttpc.co.jp/）への掲載による周知を行います。

4.　電気通信役務の種類

• 固定インターネット接続サービス
• ＭＶＮＯサービス
• その他（閉域網接続サービス）

5. プランの内容 

ベストエフォート 

(1)プランの品質 

• 本プランはベストエフォートサービスであり、通信速度は保証しません。混雑が発生した場合、当社網内で速度が低下する可能性があります。 
• アクセス回線の提供事業者の基準により、通信制限が発生することがあります。
• 表示速度「1Gbps」、「10Gbps」は最高速度であり、保証されるものではなく、当該速度より低い速度しか出ない場合があります。

(2)提供を受けることができる場所

• メイン回線は、東日本電信電話株式会社（以下「NTT東日本」といいます）及び西日本電信電話株式会社（以下「NTT西日本」といいます）のフレッツ 光ネクスト回線の提供エリアとなります。
• 【ベストエフォートStandard ハイブリッドタイプ/ベストエフォートStandard クローズドタイプのみ】バックアップ回線は、株式会社NTTドコモ（以下「NTTドコモ」といいます）のXIサービスの提供エリアとなります。また提供エリア内であっても、NTTドコモの定めに基づき、通信の全部、または一部の接続ができない場合や接続中の通信が切断される場合があります。

(3)IPv6アドレスの変更による通信断 

• NTT東日本・NTT西日本の都合によりWAN側アドレスが変更となる場合があります。変更があった場合には当社で検知し、自動的に網内GWの設定変更を行い、お客さまの通信を確保いたします。設定変更に伴う通信断は最大10分程度となります。 

(4)各種フレッツ回線のオプションサービス 

• フレッツ光ネクストが提供するフレッツ・ウィルスクリア等のフレッツ回線オプションサービスは、本プランと併用できません。 
• 24時間365日対応のオンサイトオプションのみが利用可能です。 

(5)アクセス回線 

• お客さまには、NTT東日本・NTT西日本に「フレッツ・v6オプション」の申し込みを含めた工事手配をお願い申し上げます。他のひかりコラボ事業者の提供するアクセス回線も利用可能です。 
• 故障や不具合が発生した場合は、必ずNTT東日本・NTT西日本またはひかりコラボ事業者に申告し、問題がないことを確認の上、当社にご連絡ください。 
• お申し込みまでに他社IPoEサービスを利用していた場合は、必ず廃止を済ませた状態でお申し込みください。お申し込み回線IDに他社VNE登録がある場合、お申し込み後の回線開通およびその試験ができません。VNEの登録状況は、ご利用のIPoEサービス提供事業者にお問い合わせください。 

(6)不正アクセスに係る通信制限 

• 当社の設備を不正アクセス行為から防御するために必要な場合には、Prime ConnectONEサービスの一部または全体の利用を中止することがあります。 

(7)【ベストエフォートStandard ハイブリッドタイプ/ベストエフォートStandard クローズドタイプのみ】ワイヤレスバックアップ 

• お客さまの環境の電波状況により利用できない場合があります。事前に電波状況のご確認をお願いいたします。 
• NTT東日本・NTT西日本のフレッツの故障時のワイヤレスバックアップは、県単位での救済を目安としております（複数県の同時故障は想定しておりません）。ただし、東京都は除きます。 
• ワイヤレスバックアップ側での通信速度は低下する可能性があります。  ワイヤレスバックアップ利用時は、インターネット接続を利用できません。 

(8)お客さまLAN側利用可能IPアドレス 

• RFC1918に示されたプライベートアドレス、またはお客さまに正式に割り当てられているグローバルアドレスが利用できます。その他のアドレス設計についてはサービス仕様書をご確認ください。

(9) 【ベストエフォートStandard ハイブリッドタイプ/ベストエフォートPremium ハイブリッドタイプのみ】インターネット通信の内容 

• インターネット通信は、すべての通信（VPN通信を除く）をVPN網内を介さず、直接インターネットに接続するサービスです。 
• インターネット通信はベストエフォートサービスであり、通信速度を保証するものではありません。また、アクセス回線提供事業者の基準により、通信制限が発生する場合があります。混雑が発生した場合には、通信速度を制御することがあります（詳細は下記(10)を確認してください）。 
• インターネット通信を利用する全てのお客さまにおいて通信ルートは同一となります。Windows Updateが実施される日などには通信速度が低下する可能性があります。 
• インターネット通信は動的IPで提供されます。DS-Lite方式に対応したIPv4インターネット接続サービスを提供いたします。 
• インターネット通信の提供に使用する電気通信設備は、他のお客さまと共用となります。 
• インターネットの通信費用はベストエフォートStandardプランの基本料金に含まれております。 
• ベストエフォートStandardプランを解除された場合、インターネット通信も同時に解除されます。 

(10) 【ベストエフォートStandard ハイブリッドタイプ/ベストエフォートPremium ハイブリッドタイプおよびアプリケーションブレイクアウト】インターネットの通信速度の制御 

• お客さまの回線を収容する装置で混雑状態が発生した場合、その装置における通信品質が改善（混雑状態が緩和）するまで、利用通信量の多いお客さまの回線から順に通信速度（通信帯域）を制御することがあります。 

【実施概要】 

• お客さまの回線を収容する装置における混雑状況を、当社の設備（監視装置）が上り方向および下り方向の通信を常時確認し、混雑状態が発生していることを検出した場合、当該装置において通信量の多いお客さまの通信に対して、上り方向または下り方向の通信に対する通信速度（通信帯域）を制御する場合があります。この通信速度（通信帯域）の制御は、収容装置での混雑状態が緩和できるまで、利用通信量が多いお客さまから順に繰り返し実施される場合があります。なお、帯域制御や制御解除の実施に対する事前の連絡（通知）は行われません。 
• ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、転送量が他の利用者の平均利用容量を著しく超える場合、通信を制御することがあります。通信制御の条件および内容は、以下の通りです。 

【実施概要】 

• 当社のネットワーク設備において混雑状態と判断された場合、全ての回線を対象に1か月間の転送量を測定し、当社が定めたデータ転送量を超過した回線の通信を制御する可能性があります（制御対象回線は、次の判定時まで、当社が定める収容設計帯域を下回らない範囲で制御を行います）。 
• インターネット通信は、Windows UpdateやiOSの通信を制御することがあります。 

ギャランティ

(1)プランの品質

• アクセス回線区間にてお客さま契約帯域を確保する帯域確保型サービスです。
• Prime ConnectONE網内区間において十分な帯域を確保しておりますが、網のトラフィック状況またはお客さまのご利用形態（複数拠点同時通信など）によってはパケットロスまたはフレームロスが発生する場合があります。
• 網内設備は冗長化されております。冗長区間の切り替わり及び復旧時の切り戻しに、通信断が発生することがあります。

(2)提供を受けることができる場所

• ご利用いただけるアクセス回線の提供事業者及び品目は、別途仕様書で定義いたします。提供エリアは、これらのアクセス回線が敷設可能な地域又は場所に限定するものとします。

クラウドコネクトStandard

(1)クラウド契約

• 本プランの接続先となるAmazon Web Services（以下AWS）、Microsoft Azure（以下Azure）の契約は、お客さまにて実施いただきます。

(2)料金

• 本プランの料金の他に、お客さまが契約したAWS、Azureの利用料（データ転送量、ネットワークゲートウェイなど）が発生します。
• お客さまが最低利用期間内に契約解除を行った場合、残余期間にかかる費用を一括で請求します

(3)回線種別

• 本プランで提供する回線種別は以下となります。
  クラウドコネクトStandard AWS： Private仮想インターフェイス
                               Transit仮想インターフェイス
  クラウドコネクトStandard Azure：Private ピアリング

(4)回線種別の変更

• 回線種別の変更は出来ません。回線種別を変更する際は、既設回線を廃止いただいた後、新たに回線の申込みを行ってください。

(5)品目

• べストエフォートタイプ
  帯域の上限値は[30Mbps]となります。なお必ずしも帯域[30Mbps]が利用できる保証はなく回線状況に応じて当該上限値より低い帯域しか出ない場合があります。

• 帯域確保タイプ
  Prime ConnectONEとクラウド間の帯域を確保して利用する機能となり品目は次の通りです。10Mbps、20Mbps、30Mbps、40Mbps、50Mbps、100Mbps、200Mbps、300Mbps、400Mbps、500Mbps、1Gbps

(6)帯域制御

• Prime ConnectONE内に帯域制御装置を設け、INトラフィック（当社VPN　←　AWS、Azure）およびOUTトラフィック（当社VPN → AWS、Azure）それぞれのトラフィックに対し帯域制御を行います。

(7)経路の冗長

• Prime ConnectONEとクラウド間の経路は、物理的に二重化され提供されます。

(8)工事内容

• 基本工事メニューとして本プランお申込み時に開通希望日を指定いただきます。 また有償メニューとして工事時間を指定いただく事も可能です。

(9)提供納期

• 品目200Mbps以上をご契約いただく場合、当社設備状況に応じて納期が変動する可能性があります。

(10)提供範囲

• 本プランの提供範囲は、Prime ConnectONEとAWS、Azureとの接続に必要な回線の提供までとなります。なお回線の接続に必要なAWS、Azure側の仮想ネットワークやネットワークゲートウェイ他、必要なリソースはお客さまにてご用意ください。
• 当社ではクラウド接続に伴うネットワークの設計は行いません。
• 当社ではAWSに関する問い合わせはお受けしておりません。AWSに関する問い合わせは、Amazon Web Services, Inc.へ問い合わせください。
• 当社ではAzureに関する問い合わせはお受けしておりません。Azureに関する問い合わせは、マイクロソフトへ問い合わせください。

(11)プランの品質

• SLAはございません。
• ゆらぎ、遅延、パケットロスなど、通信の品質は保証しません。

クラウドコネクトPremium

(1)クラウド契約

• 本プランの接続先となるAmazon Web Services（以下AWS）、Microsoft Azure（以下Azure）、Google Cloud（以下Google）、Oracle Cloud Infrastructure（以下Oracle）の契約は、お客さまにて実施いただきます。

(2)料金

• 本プランの料金の他に、お客さまが契約したAWS、Azure、Google、Oracleの利用料（データ転送量、ネットワークゲートウェイなど）が発生します。
• お客さまが最低利用期間内に契約解除を行った場合、残余期間にかかる費用を一括で請求します。

(3)回線種別

• 本プランで提供する回線種別は以下となります。
  クラウドコネクトPremium AWS： Private仮想インターフェイス
                               Transit仮想インターフェイス
  クラウドコネクトPremium Azure：Private ピアリング
  クラウドコネクトPremium Google：Partner Interconnect
  クラウドコネクトPremium Oracle：Private ピアリング

(4)回線種別の変更

• 回線種別の変更は出来ません。回線種別を変更する際は、既設回線を廃止いただいた後、新たに回線の申込みを行ってください。

(5)品目

• 帯域確保タイプ
  Prime ConnectONEとクラウド間の帯域を確保して利用する機能となり品目は次の通りです。
  100Mbps、200Mbps、300Mbps、400Mbps、500Mbps、1Gbps、2Gbps、5Gbps、10Gbps

(6)帯域制御

• Prime ConnectONE内に帯域制御装置を設け、INトラフィック（当社VPN　←　AWS、Azure、Google、Oracle）およびOUTトラフィック（当社VPN → AWS、Azure、Google、Oracle）それぞれのトラフィックに対し帯域制御を行います。

(7)経路の冗長

• Prime ConnectONEとクラウド間の経路は、物理的に二重化され提供されます。

(8)工事内容

• 基本工事メニューとして本プランお申込み時に開通希望日を指定いただきます。 また有償メニューとして工事時間を指定いただく事も可能です。

(9)提供納期

• 品目1Gbps以上をご契約いただく場合、当社設備状況に応じて納期が変動する可能性があります。

(10)提供範囲

• 本プランの提供範囲は、Prime ConnectONEとAWS、Azure、Google、Oracleとの接続に必要な回線の提供までとなります。なお回線の接続に必要なAWS、Azure、Google、Oracle側の仮想ネットワークやネットワークゲートウェイ他、必要なリソースはお客さまにてご用意ください。
• 当社ではクラウド接続に伴うネットワークの設計は行いません。
• 当社ではAWSに関する問い合わせはお受けしておりません。AWSに関する問い合わせは、Amazon Web Services, Inc.へ問い合わせください。
• 当社ではAzureに関する問い合わせはお受けしておりません。Azureに関する問い合わせは、マイクロソフトへ問い合わせください。
• 当社ではGoogleに関する問い合わせはお受けしておりません。Googleに関する問い合わせは、Google LLCへ問い合わせください。
• 当社ではOracleに関する問い合わせはお受けしておりません。Oracleに関する問い合わせは、Oracle Corporationへ問い合わせください。

(11)プランの品質

• SLAはございません。
• ゆらぎ、遅延、パケットロスなど、通信の品質は保証しません。

Master’sONEコネクト

(1)プランの品質

• 帯域はベストエフォートとなり、通信の速度・品質を保証するものではありません。
• Master'sONEとPrime ConnectONEを接続する網内ルーターは東日本、西日本で冗長化されております。網内ルーター故障時は東西経由の迂回が発生し、復旧までの間、Master'sONE拠点からPrime ConnectONE拠点間の通信において遅延が発生する場合があります。

(2)提供条件

• Master’sONEコネクトにて接続できるMaster‘ｓONE VPNはお客さまと同一の名義のVPNとなります。異なる名義のMaster‘ｓONE VPNと接続する場合には、あらかじめそのVPNの契約者の同意を取得します。

6. 申し込みにおける諸注意事項 

(1)契約の成立 

• 利用契約は、当社が利用開始日その他の申込みの承諾に関する通知を発信した時点において成立します。また、当社への申込みがオンラインサインアップによる場合、利用規約への同意画面で表示される申込ボタンを押した時点において利用契約が成立します。

(2)利用開始日

• お客さまが希望する利用開始日を申請した場合であっても、当社の業務上の都合および設備状況その他の理由により、当該希望日にサービスを利用開始できない場合があります。この場合、お客さまは当社が指定する利用開始日を承諾するものとし、当社はお客さまの希望日との差異に起因する責任を負わないものとします。

(3)最低利用期間 

• 最低利用期間は次の通りです。

• 最低利用期間内に契約の解除または変更があった場合は、最低利用期間の残存期間に対応する月額料金を当社指定の方法で一括してお支払いいただきます。

(4)フレッツ回線/ひかりコラボ事業者提供回線の手配について 

• フレッツ回線/ひかりコラボ事業者提供回線を手配される場合は、必ずNTT東日本・NTT西日本に「フレッツ・v6オプション」、またはひかりコラボ事業者に「フレッツ・v6オプション」相当サービスの申し込みを含めた工事手配をお願い申し上げます。申し込み時に「CAF番号」、「アクセスキー」の申請をお願いいたします。 
• お客さまがNTT東日本・NTT西日本に「フレッツ・v6オプション」またはひかりコラボ事業者に「フレッツ・v6オプション」相当の申し込みが完了していない場合、IPv6アドレスの手配ができませんのでご注意ください。 

(5)お客さまによる利用契約の解除 

• 【ベストエフォート、ギャランティ、クラウドコネクト 】お客さまから当社へ利用契約の解除を申し込まれる場合は、ダッシュボードから解約操作を実施いただくことが可能です。
• 【Master’sONEコネクト】お客さまから当社へ利用契約の解除を申し込まれる場合は、当社の営業担当までご連絡ください。

(6)工事着手前の取消し

• 【ベストエフォートのみ】工事着手前の利用契約の解除または工事の請求取消しは、工事日の7営業日前までの通知が必要となります。それ以降の日の通知の場合は通常の工事費用を請求いたします。 

• 【ギャランティBasic イーサネットアクセスのみ】工事着手前の利用契約の解除または、工事日の17営業日前までの通知が必要となります。それ以降の日の通知の場合は通常の初期料金を請求いたします。
• 【ギャランティBasic イーサネットアクセスのみ】宅内工事日の2営業日前の０時以降に、宅内工事日の解除または変更を請求された場合、工事の変更等に係る諸経費として、次に掲げる手数料を請求させて頂きます。

(7)契約の変更について

• 【ベストエフォートのみ】契約の変更は、ダッシュボードから操作を実施いただくことが可能です。
• 【ギャランティ、クラウドコネクト、Master’sONEコネクト】契約の変更を希望される場合は、当社の営業担当までご連絡ください。

(8)レンタルルーターの工事について 

　　（ア）レンタルルーター工事日の前日までに、メイン回線で使用するアクセス回線の敷設が必要です。レンタルルーターの工事は当社からお客さま指定住所にレンタルルーターを送付し、お客さまに設置していただきます。 

　　（イ）レンタルルーターの取扱いに十分ご注意ください。損壊等が発生した場合は、7-5.違約金に記載の費用が発生いたします。

(9) レンタルルーター及び回線終端装置の返却

•  お客さまが利用契約を解除したとき又は利用契約が終了した場合、レンタルルーター及び回線終端装置を当社が指定する方法及び期日までに、当社の指定する場所に、お客さま負担で、返却していただきます。
• 返却期日までにレンタルルーター及び回線終端装置の返却がない場合、7-5.違約金に記載の費用が発生いたします。

7. 料金

7-1. ベストエフォート

• 全プランの上記月額料金には、閉域網利用料及びレンタルルーター利用料が含まれます。
• ベストエフォートStandard ハイブリッドタイプ/ベストエフォートPremium ハイブリッドタイプの上記月額料金には、インターネット接続利用料、ワイヤレスバックアップ利用料が含まれます。
• ベストエフォートStandard クローズドタイプの上記月額料金には、アプリケーションブレイクアウト利用料が含まれます。

7-1-1. オプション料金

7-2. ギャランティ

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金には閉域網利用料、アクセス回線費用、アクセス回線オンサイト保守費用が含まれます。
• ネットワーク工事は事前工事となります。お申し込み時に指定いただいた工事希望日の翌日が開通日となり、課金開始となります。
• 現地調査、宅内工事で時刻指定を行った場合、別途費用が発生します。

7-3.クラウドコネクト

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはAWS（Amazon Web Services）の利用料は含まれません。

　（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはAzure（Microsoft Azure）の利用料は含まれません。

　　（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはAzure（Microsoft Azure）の利用料は含まれません。

（１プラン契約毎）

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはAWS（Amazon Web Services）の利用料は含まれません。

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはAzure（Microsoft Azure）の利用料は含まれません。

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはGoogle（Google Cloud）の利用料は含まれません。

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金にはOracle（Oracle Cloud Infrastructure）の利用料は含まれません。

7-4.Master’sONEコネクト

（１プラン契約毎）

• 上記月額料金には、Master’sONEとの接続料金が含まれます。

7-5.違約金