・故障
・問い合わせ
・故障情報・メンテナンス情報故障
プランごとのサポート基準に準じます。
ダッシュボードが故障した場合はメンテナンスウィンドウが表示されます。
問い合わせ
Primeダッシュボードからチケットによるお問い合わせができます。
チケットにでのお問い合わせでは以下のことが確認できます。
確認できること
ご契約中の回線の状態について確認いたします。
また回線が故障している場合には回復措置を実施いたします。
※お客さまにて実施いただく対応についてもチケットにてご案内します。
対象サービス
- ベストエフォート
- ギャランティ
- クラウドコネクト
確認できないこと
以下のことについてはお問い合わせのチケットではご確認いただけません。
- お客さまの設計に関すること
- サービス導入の支援やプラン変更などのご相談
- サービスの仕様やご契約内容に関すること
- Prime ConnectONE以外のサービスに関するお問い合わせ
※チケットでのお問い合わせで確認できないことについては弊社営業担当へお問い合わせください。
故障情報・メンテナンス情報
ネットワークサービスおよびセキュリティサービスの故障情報・メンテナンス情報は以下のWebサイトに掲載します。