・故障発生連絡
・故障受付
・借用通知
故障発生連絡
当社で故障を検知した場合、通信ができないお客さまに対して当社指定の方法で通知をします。
複数のお客さまへの影響がある故障については、工事故障Webにて合わせてご確認いただけます。
ギャランティBasic イーサネットアクセスのアクセス回線の保守駆けつけ時間はご希望の時間に添えない場合がございます。
故障受付
お客さまからの故障申告は当社公式サイトの工事故障Webからチケットにて受付を行います。
24時間365日受付対応します。
なお、故障手配はお客さまからの申告をトリガーに実施させて頂きます。
ご申告いただく際には、「システムID（例 pco00000）」 と 「保守ID」 をご連絡ください。
借用通知
建設工事、保全工事等あらかじめ計画された工事については、1ヶ月前にお客さまへ当社指定の方法で通知します。
ただし、緊急を要する場合は除きます。
一部の工事通知については、工事故障Webにて通知させて頂きます。