・故障発生連絡
・故障受付
・当社からの借用通知
・工事に伴う借用
故障発生連絡
当社で故障検出した場合、通信ができないお客さまに対して申し込み時に申請された連絡先へ当社指定の方法で連絡をします。
冗長化により1分以内に通信が迂回し、復旧する故障の場合は連絡しません。
ただし、迂回による通信の復旧が1分以上かかる場合については連絡します。
故障受付
本サービスに関する故障のお問い合わせは、Primeダッシュボードから24時間365日受け付けます。
当社からの借用通知
あらかじめ計画された通信断を伴う工事については、１ヶ月前にお客さまへ当社指定の方法で通知します。
ただし、緊急を要する場合を除きます。
また冗長化により1分以内に通信が迂回し、復旧する工事の場合はご連絡しません。
工事に伴う借用
下記工事を行う場合は、借用が発生します。
・ネットワーク構成変更工事（当社利用アドレス変更/収容設備変更）
※設備変更を行う場合、ログ情報を引き継ぐことはできません。
・UTMオペレーションシステムのバージョンアップ