・故障発生連絡
・故障受付
・借用通知
故障発生連絡
当社で故障を検知した場合、通信ができないお客さまに対して当社指定の方法で通知をします。
複数のお客さまへの影響がある故障については、工事故障Webにて合わせて通知いたします。
故障受付
お客さまからの故障申告は当社公式サイトの工事故障Webからチケットにて受付を行います。
24時間365日受付対応します。
なお、故障手配はお客さまからの申告をトリガーに実施させて頂きます。
ご申告いただく際には、「システムID（例 pco00000）」 と 「保守ID」 をご連絡ください。
借用通知
建設工事、保全工事等あらかじめ計画された工事については、1ヶ月前にお客さまへ当社指定の方法で通知します。ただし、緊急を要する場合は除きます。
一部の工事通知については、工事故障Webにて通知させて頂きます。