・故障発生連絡
・故障受付
・借用通知
故障発生連絡
NTTPCで故障を検知した場合、通信ができないお客様に対して指定された連絡先へ当社指定の方法で連絡をします。
また冗長化により1分以内に通信が迂回し、復旧する故障の場合はお客様連絡しません。
故障受付
お客様からの故障申告はダッシュボードのチケットから受け付けます。24時間365日受付対応します。なお、故障手配はお客様からの申告をトリガーに実施させて頂きます。
ただし、お客様手配の回線や他社ひかりコラボ事業者回線利用時はNTTPCでは故障受付・故障対応できませんので、必ず事前にNTT東日本・NTT西日本・他社ひかりコラボ事業者回線保守窓口に連絡いただき、該当回線に故障がないことを確認して、NTTPCにご連絡ください。
借用通知
建設工事、保全工事等あらかじめ計画された工事については、1ヶ月前にお客様へ当社指定の方法で通知します。ただし、緊急を要する場合は除きます。
また冗長化により1分以内に通信が迂回し、復旧する工事の場合はお客様連絡致しません。