SLA

・網内伝送遅延時間
・故障回復時間
・稼働率

網内伝送遅延時間

対象プラン

保証区間

計測システム設置拠点から国内の品質保証対象拠点とします。

 

保証基準

当社の計測システムが設置されている拠点から、当社が規定する国内の品質保証対象拠点までの平均遅延時間を計測し、毎月1日から月末までにおけるそれら全ての総合平均遅延時間が35msを越えないこととします。

 

基準違背時の減額措置

計測システム設置拠点から国内の品質保証対象拠点までのIPパケットの往復転送時間の総合平均遅延時間が35msを越えた場合に、保証基準を下回った契約者に対してのみ1プラン契約回線ごとに当該月額料金の3%の減額を行います。

 

故障回復時間

対象プラン

保証区間

当社のバックボーンネットワークから、次に指定する接続点までの間の故障に対して故障回復時間を保証するものとします。
なお、故障とは契約者の責めによらず、当該拠点から他の拠点全てに対して一切の通信が出来ない状態（以下「利用不能」といいます。）のことを指します。通信速度の低下や、特定のネットワークまたはプロトコルの疎通不可能な状態等は除きます。
当社バックボーンネットワークの冗長化により1分以内に通信が迂回し、復旧する場合は、故障に含めません。

保証基準

1プラン契約回線において、当社の監視システムでのアラーム検知や契約者からの申告等に基づき調査を行い、当社が故障と判断した時間から当社が故障回復と判断するまでに要した時間が1時間未満であることとします。

 

基準違背時の減額措置

故障の発生した1プラン契約回線ごとに、1回の利用不能時間につき、保証基準を下回った契約者に対してのみ故障回復に要した時間に応じて次のとおりの金額の減額を行います。

稼働率

対象プラン

保証区間

当社のバックボーンネットワークから、次に指定する接続点までの稼働率を保証するものとします。

保証基準

ベストエフォートStandard契約回線が故障した月において、稼働率は次の計算方法で算出します。

稼働率＝（1-【1契約回線が故障した月の1日から末日までの当社が提供しているベストエフォートStandardの全契約回線の累積故障回復時間（分）】÷【当該月の日数×当該月末時点での当社が提供しているベストエフォートStandardの全契約回線数×24（時間）×60（分）】）×100（%）

 

基準違背時の減額措置

利用月内の稼働率が99.99%未満であった場合、故障回線の 1プラン契約回線ごとに、保証基準を下回った契約者に対してのみ稼働率に応じて次のとおりの金額の減額を行います。