ベストエフォート回線の品質管理

［目次］
・品質向上の取り組み
・評価方法
・通信速度の測定方法
・注意事項

本サイトでは、Prime ConnectONE® ベストエフォートにおける品質管理方法について記載します。

品質向上の取り組み

• サービス品質の状況をお客さまに認知されること。
• 評価結果より品質向上が必要と判断した場合は改善に努め、お客さまのご安心を得られること。
• サービスご利用方法の変化を捉え、弊社が定める基準値の見直しを検討すること。
• 品質向上あるいは新メニュー開発に活用し、お客さまの満足度向上につなげること。

評価方法

通信速度を対象に基準値を設定し、一定期間における基準値の達成状況をもって評価します。

•  疑似環境※で取得した通信速度が、平日の8時から18時の時間帯において20Mbps以上であること（基準値）
• 過去14日間（平日のみ）において、基準値達成率の平均値が80％以上であること

上記の基準を達成する場合はサービス品質に問題はないと判定します。
※通信速度は、当社が用意した擬似環境で取得したデータをもとに算出しています。測定イメージは「通信速度の計測方法」を参照ください。

通信速度の測定方法

東日本および西日本に存在する複数の拠点収容設備(GW)に測定端末を設置し、疑似環境を用意しています。（次の図は東日本エリアの例です）

インターネット上に用意した測定端末から、Prime ConnectONE® ネットワークを経由して10Mbyteのファイルをダウンロードした際の通信速度を測定しています。

注意事項

• サービス品質の評価対象、基準値および評価方法は見直しを行う可能性があります。
• サービス品質の評価に使用する数値は、取得した複数の通信速度データのうち、最も低かった数値を使って算出しています。
• 弊社の提供するPrime ConnectONE® ベストエフォートの通信速度を保証するものではありません。
• ベストエフォートサービスの特徴についてはこちらのサイトをご確認ください。
• お客さまのご利用環境によって通信速度が異なる場合がありますので、あくまで目安としてご利用ください。
• 通信障害等で測定データが欠損する可能性がありますので予めご了承ください。
• 本サイトは予告なくサービスの変更、停止、終了を行う可能性があります。
• 本サイトへのアクセス又はデータの使用によって発生したいかなる損害（直接損害・間接損害を問いません）に対し、弊社は一切の責任を負うものではありません。