ベストエフォート Basicプランでの切り分け方法です。
［目次］
1．Primeダッシュボードで状態確認
2．ランプ状態の確認
3．ケーブルの接続状態の確認
4．再起動
5．再起動にて復旧しない場合1．Primeダッシュボードで状態確認
Primeダッシュボードの拠点情報で以下の確認ができます。
1-1．VPNトンネルが確立されているか
メイントンネル1、メイントンネル2のトンネルが正常であるか確認する（どちらか一方が正常であれば通信は可能）
メイントンネル1、メイントンネル2のどちらも異常の場合、以下「2．ランプ状態の確認」以降の現地確認を実施してください。
1-2．他拠点へPingの疎通が取れるか
該当の拠点を送信元として他拠点へPing疎通があるか確認する
2．ランプ状態の確認
レンタルルータ―およびONU（ホームゲートウェイ）のランプが点灯しているかご確認ください。
レンタルルーター
＜AG2511：全面＞
| ランプ表記 | 色 | 事象 | 対処 |
|---|---|---|---|
| PWR | 緑 | 正常：電源はON状態 | ー |
| 消灯 | 異常：電源がOFFの状態 | 電源ケーブルが接続されているか確認ください 電源供給がされているか確認ください（停電等がないか） |
|
| 赤点滅 | 異常：機器内部の温度異常 | レンタルルータ―周辺の温度が高くないかご確認ください 温度が高くない場合、レンタルルータ―の再起動をお試しください |
|
| STAT | 緑 | 正常：運用状態 | ー |
| 消灯 | 異常：起動中 | 数分お待ちください 数分経過しても点灯しない場合はレンタルルーターの再起動をお試しください |
|
| 赤もしくは橙 | 異常：機器内部の異常 | レンタルルーターの再起動をお試しください | |
| PPP | 緑点灯 | 正常：通信確立 | ー |
| 消灯もしくは緑以外 | 異常：通信が未確立 | WAN GE0のランプ状態を確認ください | |
| VPN | 青 | 正常：通信確立 | ー |
| 消灯 | 異常：通信が未確立 | WAN GE0のランプ状態を確認ください | |
| BAK | 消灯 | 正常：利用していません | ー |
| Mobile | 紫 | 正常：利用していません | ー |
ONU（ホームゲートウェイ）
ランプが全て消灯している場合は、電源ケーブルが接続されているかご確認ください。
3．ケーブルの接続状況の確認
レンタルルータ―
- WAN側（WAN GE0）、LAN側（LAN1~LAN4 GE1）のLANケーブルが奥まで差さっているか
- それぞれのLANケーブルが断線していないか
- 電源ケーブルが奥まで差さっているか
ONU（ホームゲートウェイ）
- レンタルルータ―とケーブルで接続されているか、接続されているケーブルが奥まで差さっているかご確認ください
- 光ケーブルが接続されているか
- それぞれのケーブルが断線していないか
4．再起動
ケーブルが正しく接続されている場合にはレンタルルータ―およびONU（ホームゲートウェイ）の再起動を実施してください。
再起動には電源ボタンもしくは電源ケーブルの抜き差しにて行います。
5．再起動にて復旧しない場合
Primeダッシュボードへログインしてチケットにてお問い合わせください。