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ファイバーラインバンドルの保守について

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本ページではファイバーラインバンドルの保守に関するよくあるご質問をまとめて解説しております。

・現地駆け付けによる故障対応が可能な日時
・故障の疑いがあった場合の対処
・現地作業までの流れ
   ー 1．作業員の派遣の希望日時等の確認
   ー 2．日程確定後、作業員の派遣日時を連絡
   ー 3．作業当日
・24時間365日出張修理オプションのお申し込み方法
・よくあるご質問
   ー 作業員の手配までどれぐらいかかりますか
   ー 業務に支障がでているので、作業員手配を前倒しすることはできませんか
   ー 作業員手配を早くする方法ありませんか
   ー 作業費用はかかりますか
   ー 事前に作業費の見積は出せませんか
   ー 作業費の請求はどうなりますか
   ー お客さま起因での破損させてしまった（例：加入者ケーブルを草刈り時に切断してしまった）
   ー 故障原因の詳細を教えてほしい
   ー 都合の良いタイミングでONUを交換したいので、作業員派遣ではなくONUのみ送付してほしい
   ー 工事日の調整を直接NTT東日本・NTT西日本とやり取りできませんか

現地駆け付けによる故障対応が可能な日時

ご契約いただいている保守メニューにより現地駆け付けが可能な日程が異なります

保守メニュー
平日日中帯 保守
24時間出張修理オプション

故障の疑いがある場合の対処

切り分けのマニュアルを参考しながら現地の確認をお願いします。
現地切り分けで回復しない場合はPrimeダッシュボードからチケットにてお問い合わせください。
お問い合わせ後にファイバーライン部分で障害がないか、弊社からNTT東日本・NTT西日本へ調査を依頼します。

切り分け方法 （ベストエフォートBasic）
切り分け方法 （ベストエフォートStandard）
切り分け方法 （ベストエフォートPremium）

 

現地作業までの流れ

上記の対処にて現地での作業が必要と判断された場合、現地作業のための調整を実施いたします。
作業員派遣までの流れは以下の通りです。

1．作業員の派遣の希望日時等の確認

弊社もしくはNTT東日本・NTT西日本から現地作業に必要な以下の事項について確認させていただきます。

＜確認事項＞

  • 手配希望日（最短、希望指定日、時間帯（AM、PM、フリー））　※１
  • 立ち合い者情報（会社名、氏名、連絡先電話番号）
  • 入館申請有無、申請に必要な情報
  • 共有部（MDF、EPS、IDF等）への入室了承（主にビル、マンション等共用部がある場合）
  • 現地状況（駐車場有無、高所作業要否（概ね2.0m以上での作業有無）
  • 作業中の通信断のご了承

  • お客さま起因故障における有償費用発生の可能性のご了承

    ※１　時間を指定することはできません。24時間出張オプション加入の場合は夜間も選択肢として可能ですが、時間を指定することはできません。

2．日程確定後、作業員の派遣日時を連絡

弊社もしくはNTT東日本・NTT西日本から確定した日程をご連絡いたします。
ご希望の日時に添えない場合は、再度調整をさせていただく場合がございます。
NTT東日本・NTT西日本での手配予約状況によっては、手配可能日が数日後となる可能性がございます。
また、確定後の前倒しのご要望については非常に困難なため、原則ご要望にはお応えできかねますのでご了承をお願いします。
作業可能な場合は、弊社もしくはNTT東日本・NTT西日本からご連絡させていただきます。

3．作業当日

作業時にはお立ち合いをお願いします。
（入館、退館時　※作業実施中はお声がけができる状況であれば随時お立ち合いの必要はございません)
当日、NTT東日本・NTT西日本作業員到着時に弊社もしくはNTT東日本・NTT西日本より指定された連絡先電話番号にご連絡します。
作業時間については、被疑箇所により大幅に違ってきます。約2時間～約4時間程度
ただし、屋外の回線被疑の場合、NTTビル内での被疑の場合は、当日に完了しない場合がございます。
また、屋外の場合、天候、作業規模により当日に完了しない場合がございます。

お客さま被疑の断線等が認められた場合は、有償作業となりますので、弊社もしくはNTT東日本・NTT西日本からお客さまに有償確認後、作業を実施します。

作業完了後、弊社提供ルータとONUの結線をして、お客さま通信が回復しているかどうか必ずご確認をお願いします。
なお、復旧しない場合は、ルータ機器の不具合もしくはそれ以外の要因の可能性もありますので、弊社窓口までご連絡ください。

NTT東日本・NTT西日本の作業員より工事完了のサインを求められた場合はサインをお願いします。

 

24時間365日出張修理オプションのお申し込み方法

拠点開通時にお申込みください。
現時点では契約途中でのオプション変更はできません。

 

よくあるご質問

作業員の手配までどれぐらいかかりますか

最短でも翌日であり、NTT東日本・NTT西日本の稼働次第により場合によっては3日～5日かかる場合もございます。

 

業務に支障がでているので、作業員手配を前倒しすることはできませんか

最短の日程で手配をしており、作業員は弊社専属作業員ではなく、公平性の観点からお客さまのみを短縮することは困難です。

 

作業員手配を早くする方法ありませんか

24時間出張オプションに加入いただくことで対応時間がAM・PMだけではなくそれ以外の時間でも対応できますので、比較的早く作業員手配が可能です。

 

作業費用はかかりますか

被疑箇所によります。
無償の場合もあり、有償の場合もございます。

 

事前に作業費の見積は出せませんか

被疑内容により金額が異なり、工事後に金額が確定します。
また、お見積り書を出すことが出来かねます。

 

作業費の請求はどうなりますか

NTT東日本・NTT西日本よりお客さまへ直接請求される場合と、弊社から請求する場合がございます。

 

お客さま起因での破損させてしまった（例：加入者ケーブルを草刈り時に切断してしまった）

NTT東日本・NTT西日本から賠償請求が求められます。
復旧までの流れとしては、賠償請求に関して同意をした上で復旧工事の作業員派遣になり、復旧後、請求書が届きます。

 

故障原因の詳細を教えてほしい

原因の概要についてはお伝えできますが、NTT東日本・NTT西日本より詳細は開示されませんので、お答えすることができません。

 

都合の良いタイミングでONUを交換したいので、作業員派遣ではなくONUのみ送付してほしい

対応は可能ですが、３日～４日ほどお時間をいただきます。
※状況によっては訪問工事必須の場合もございます実施可否は確認後ご案内となります。

また、ONU以外が故障していた場合は復旧しない可能性もありますので、その点ご理解の上、ご依頼ください。

 

工事日の調整を直接NTT東日本・NTT西日本とやり取りできませんか

はい、可能です。
弊社窓口にお問い合わせしただければ電話番号をお伝えいたします。　

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